Condizioni generali Lavori di servizio

1. Campo di applicazione

1.1Le seguenti condizioni si applicano all'esecuzione di riparazioni, modifiche e tarature su impianti e dispositivi tecnici, di seguito denominati "lavori di servizio".

2. Ambito delle prestazioni

2.1L'ambito delle prestazioni di SpaCulture, di seguito denominata «impresa», è definito dalla conferma d'ordine dell'impresa o dai rapporti di lavoro del personale di servizio.

2.2Il compito dell'assistenza clienti nell'intervento di eliminazione di un guasto è determinare la causa di uno spegnimento di sicurezza o di un'anomalia di funzionamento ed eliminarla.

Si osservi che, a seconda del tipo di riparazione, possono rendersi necessari ulteriori interventi.

2.3Se necessario, la documentazione dell'impianto viene integrata mediante la redazione di un verbale di misurazione o di una checklist dettagliata.

2.4La compilazione del rapporto di lavoro prestampato con il tempo di lavoro, compreso il tempo di viaggio, l'impiego di materiale, nonché la firma del rapporto da parte del committente e del tecnico di servizio costituiscono la base per la fatturazione.

3. Conclusione del contratto

3.1Il contratto è concluso con la ricezione della conferma scritta dell'impresa (conferma d'ordine) o con l'accettazione espressa dei lavori di servizio. Le presenti condizioni sono vincolanti per il campo di applicazione definito. Condizioni difformi del committente hanno validità solo se sono state espressamente accettate per iscritto dall'impresa. Tutti gli accordi e le dichiarazioni giuridicamente rilevanti delle parti contraenti richiedono per la loro validità la forma scritta.

4. Documentazione tecnica

4.1Ciascuna parte contraente si riserva tutti i diritti sulla documentazione tecnica che ha consegnato all'altra parte. La parte contraente ricevente riconosce tali diritti e non renderà la documentazione accessibile, in tutto o in parte, a terzi né la utilizzerà per scopi diversi da quello per cui le è stata consegnata, senza previa autorizzazione scritta dell'altra parte contraente.

5. Diritti e obblighi del committente

5.1Il committente deve indicare in modo completo e preciso le irregolarità, i danni o i difetti da lui riscontrati, nonché l'entità dei lavori di servizio che l'impresa deve eseguire. La documentazione tecnica necessaria è procurata dal committente e messa a disposizione dell'impresa gratuitamente. Per l'esecuzione dei lavori di servizio il committente mette a disposizione l'infrastruttura necessaria e garantisce che i lavori possano essere eseguiti senza rischi, in particolare libero accesso all'impianto o alle parti dell'impianto e al quadro elettrico di distribuzione (a questo riguardo occorre prestare particolare attenzione affinché il quadro elettrico possa essere disattivato prima dei lavori, cioè separato da tutte le parti sotto tensione su tutti i poli, e impedire che l'impianto o le parti dell'impianto su cui si lavora vengano riattivati per errore). Il posto di lavoro per il personale di servizio dell'impresa deve essere in ordine e liberamente accessibile; non devono essere presenti oggetti sparsi che rappresentino un pericolo di infortunio per il personale di servizio.

5.2Lo smaltimento ecologico dei materiali è a cura del committente. Il committente segnala espressamente all'impresa quando debba essere usato un riguardo particolare nei suoi confronti o nei confronti di terzi e quando vi siano prescrizioni o istruzioni da osservare.

5.3Se l'appuntamento concordato non può essere rispettato per motivi imputabili al committente, quest'ultimo sopporta i costi supplementari che ne derivano.

6. Diritti e obblighi dell'impresa

6.1L'impresa si impegna a eseguire a regola d'arte i lavori di servizio con personale qualificato o a farli eseguire da terzi. L'impresa ha il diritto di rifiutare o sospendere i lavori di servizio se la sicurezza del personale non è garantita o se il committente non adempie ai propri obblighi. In caso di interruzione dei lavori di servizio, i costi sono dovuti dal committente proporzionalmente ai lavori già eseguiti.

7. Diffida

7.1Il verbale d'ispezione, nonché le dichiarazioni orali o scritte dell'impresa nei confronti del committente o del suo rappresentante concernenti lo stato, l'impiego, la sicurezza e l'utilizzabilità dell'oggetto del servizio, come pure le riserve espresse nei confronti di disposizioni, istruzioni o misure del committente o di altre circostanze di fatto, valgono come diffida ed esonerano l'impresa dalla propria responsabilità civile.

8. Termine di esecuzione

8.1Tutte le indicazioni sui termini di esecuzione si basano su ipotesi o stime. L'impresa si impegna ad adottare tempestivamente tutte le misure necessarie per rispettare i termini di esecuzione previsti.

9. Interruzione delle prestazioni di servizio - Prestazioni di servizio interrotte

9.1Le prestazioni di servizio vengono in linea di principio eseguite senza interruzione in un'unica soluzione. Qualora ciò non sia possibile per motivi non imputabili all'impresa o al nostro personale di servizio, il committente deve sostenere i costi aggiuntivi che ne derivano, in particolare per i viaggi supplementari di andata e ritorno del personale di servizio. Ciò vale anche quando devono essere procurati ricambi o parti la cui necessità sia emersa nel corso dell'esecuzione delle prestazioni di servizio e che non siano immediatamente disponibili. In tutti questi casi l'impresa si adopererà per portare a termine la prestazione di servizio il prima possibile, tuttavia dietro rimborso dei costi aggiuntivi.

9.2L'impresa ha il diritto di interrompere per breve tempo una prestazione di servizio in corso se il personale di servizio impiegato è urgentemente richiesto altrove (ad es. a causa di anomalie di funzionamento acute da eliminare immediatamente presso un altro cliente) e se l'esecuzione immediata della prestazione di servizio presso il committente non è necessaria. I costi aggiuntivi che ne derivano sono a carico dell'impresa, con esclusione di pretese di risarcimento del committente a causa dell'interruzione. L'interruzione è limitata al minimo necessario.

9.3Se le prestazioni di servizio non possono essere fornite, o non possono essere fornite integralmente, per motivi che rientrano nella sfera di responsabilità del committente, l'impresa ha il diritto di recedere dal contratto qualora i lavori non possano essere proseguiti nonostante un congruo termine supplementare.

9.4Se l'impresa è incaricata di una prestazione di servizio e tale prestazione non può essere fornita perché

a) l'errore non può essere trovato nonostante il rispetto delle regole della tecnica generalmente riconosciute, oppure

b) un ricambio o una parte non può essere procurato,

il committente è tenuto a rimborsarci i costi sostenuti.

10. Prezzi

10.1Salvo diversa pattuizione, i lavori di servizio sono fatturati in base alle prestazioni fornite secondo le tariffe dell'impresa o di terzi. I tempi di viaggio, nonché un ragionevole tempo di preparazione e di disbrigo dopo il viaggio, sono considerati orario di lavoro. Le spese di viaggio, di trasporto o di albergo, nonché le spese di soggiorno (trasferta) e le spese accessorie sono fatturate al committente in aggiunta secondo il risultato, nella misura in cui non siano già comprese nell'ambito della fornitura. Il committente attesta le prestazioni fornite firmando i relativi rapporti di lavoro. Se il committente rifiuta senza motivo di rilasciare l'attestazione o non la rilascia in tempo utile, fanno stato come base di fatturazione le registrazioni del personale dell'impresa.

10.2È escluso qualsiasi diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo.

10.3I ricambi e gli accessori sono fatturati a consuntivo. Piccole parti, detergenti e lubrificanti: piccole parti forfait CHF 50.00

11. Orario di lavoro

11.1L'orario di lavoro settimanale normale è in generale distribuito su 5 giorni lavorativi. Se, per motivi non imputabili all'impresa, deve essere rispettato un orario di lavoro più breve, viene fatturato l'orario di lavoro normale.

Per quanto riguarda la ripartizione dell'orario di lavoro, il personale dell'impresa si atterrà alle condizioni operative del committente e alle circostanze locali. L'orario di lavoro giornaliero normale (orario normale) è compreso tra le 07.00 e le 17.00.

Le ore prestate oltre l'orario di lavoro normale sono fatturate con le seguenti maggiorazioni per lavoro straordinario:

Giorni	Orario	Maggiorazione
Da lunedì a venerdì	17.00 – 20.00	25%
Da lunedì a venerdì	20.00 – 07.00	50%
Sabato	tutto il giorno	50%
Domenica e festivi	tutto il giorno	100%

11.2È considerato tempo di viaggio il tempo impiegato per il viaggio di andata e ritorno verso e dal luogo del servizio.

12. Condizioni di pagamento

12.1Salvo diversa pattuizione, la fatturazione avviene mensilmente. Tutti gli importi dovuti all'impresa devono essere pagati dal committente entro 10 giorni dalla data della fattura. L'impresa ha il diritto di richiedere, se necessario, un adeguato pagamento anticipato. I pagamenti devono essere effettuati dal committente all'impresa senza alcuna deduzione. Il committente non può né trattenere né ridurre i pagamenti a causa di contestazioni, pretese o controcrediti non riconosciuti dall'impresa. I pagamenti sono dovuti anche se i lavori di servizio subiscono ritardi o diventano impossibili per motivi non imputabili all'impresa. In caso di superamento dei termini di pagamento pattuiti, senza bisogno di particolare diffida, vengono addebitati interessi di mora al tasso usuale.

13. Passaggio dei rischi e assicurazioni

13.1L'assicurazione contro danni di qualsiasi natura incombe al committente. Il committente sopporta il rischio di danneggiamento o di perdita degli oggetti da trattare durante l'esecuzione dei lavori o durante un trasporto o un deposito divenuti necessari.

14. Garanzie/Responsabilità per i difetti

14.1Per i ricambi l'impresa concede garanzie soltanto nella misura della garanzia del produttore o del rivenditore. Eventuali garanzie ulteriori devono essere regolate per iscritto caso per caso.

14.2I generatori di vapore, le stufe per sauna, i tritaghiaccio (icecrusher), i comandi e simili sono sistemi tecnici relativamente complessi. Può benissimo accadere che un malfunzionamento individuato sia stato eliminato in modo ineccepibile, ma che l'impianto continui a non funzionare correttamente per un altro motivo non ancora diagnosticato. L'individuazione e l'eliminazione di tali ulteriori malfunzionamenti non avviene nell'ambito della garanzia - in particolare non gratuitamente - bensì mediante un nuovo ordine di servizio.

14.3Sono esclusi dalla garanzia i danni all'impianto riconducibili a forza maggiore, installazione non corretta, inosservanza delle indicazioni contenute nelle istruzioni d'uso o manipolazioni da parte del cliente o di terzi, come ad esempio esecuzioni difettose non conformi allo stato della tecnica di volta in volta determinante o l'impiego di ricambi non autorizzati dall'impresa (ricambi originali).

14.4Sono parimenti esclusi dalla garanzia le parti e i materiali di consumo soggetti a usura tecnica. È inoltre esclusa la responsabilità per danni da corrosione.

14.5L'impresa non presta più alcuna garanzia se il cliente o terzi effettuano modifiche o riparazioni all'impianto senza il consenso scritto dell'impresa.

15. Messa in servizio/Collaudo

15.1Durante la messa in servizio di macchine e impianti possono verificarsi guasti o difetti imprevisti. Il rischio di ripercussioni sulla funzionalità in seguito a lavori di servizio, come la perdita di impostazioni, ecc., è a carico del committente.

15.2Al termine dei lavori il committente deve accertarsi della loro corretta esecuzione e firmare il verbale di collaudo da noi presentato. Il committente non può rifiutare il collaudo a causa di difetti non rilevanti.

15.3Con la firma dell'istruzione di servizio, al più tardi tuttavia con la rimessa in servizio e l'utilizzo dell'oggetto del servizio, la prestazione si considera collaudata.

Il committente deve assicurare che al collaudo sia presente una persona autorizzata.

16. Responsabilità

L'impresa esegue i lavori di servizio su incarico e per conto del committente secondo scienza e coscienza, ma non si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi genere, indipendentemente dal fondamento giuridico, salvo che il committente possa provare colpa grave o dolo. In particolare è espressamente escluso il risarcimento di danni indiretti, quali ad es. fermo della produzione, perdite di utilizzo, perdita di ordini, mancato guadagno o il risarcimento di danni di altro tipo. La presente esclusione di responsabilità non si applica nella misura in cui vi si oppongano norme imperative.

17. Esclusione di responsabilità per lavori di foratura e scalpellatura

Se l'impresa è incaricata di eseguire forature, carotaggi o lavori di scalpellatura, questi avvengono a rischio del committente. Prima di iniziare i relativi lavori il committente informa, oralmente o mediante piani, sull'ubicazione e sul percorso di qualsiasi conduttura. Se non possono essere fornite indicazioni vincolanti sull'ubicazione e sul percorso delle condutture, l'impresa respinge qualsiasi pretesa per il ripristino e l'eliminazione dei danni conseguenti.

18. Messa fuori servizio /Blocco dell'impianto

L'impresa e il suo personale di servizio hanno la facoltà illimitata di mettere fuori servizio un impianto o una parte di esso e di vietarne l'uso se esso non è conforme alla sicurezza di esercizio pubblica o presenta difetti gravi che costituiscono un pericolo per la vita e l'integrità fisica. Il committente viene informato immediatamente di tale circostanza e l'impianto o la parte dell'impianto viene contrassegnato con la dicitura «Fuori servizio». Da parte dell'impresa viene applicato un dispositivo di sicurezza contro la riaccensione dell'impianto o delle parti dell'impianto, che viene rimosso non appena tutti i difetti sono stati eliminati e non sussiste più alcun pericolo per la vita e l'integrità fisica. Qualora il committente metta in funzione l'impianto o le parti dell'impianto, personalmente o tramite terzi, nonostante il blocco da parte dell'impresa, il committente risponde integralmente, poiché si rende colpevole di colpa grave. Il committente non può avanzare nei confronti dell'impresa alcuna pretesa di risarcimento o altri costi a causa della messa fuori servizio. Una volta ripristinata la sicurezza di esercizio pubblica, l'impresa rimette in servizio l'impianto o la parte dell'impianto e rimuove tutti i dispositivi di sicurezza.

19. Validità

Fa fede la versione più recente delle presenti condizioni. Qualora singole disposizioni siano o diventino in tutto o in parte inefficaci, il restante contenuto non ne è pregiudicato.

20. Foro competente e diritto applicabile

Il foro competente per il committente e per l'impresa è la sede dell'impresa. Il contratto è soggetto al diritto svizzero.