Условия на сервисные работы

1. Область применения

1.1Нижеследующие условия применяются к выполнению ремонта, модификаций и калибровки технических установок и оборудования (далее – "сервисные работы").

2. Объём услуг

2.1Объём услуг SpaCulture (далее – «Исполнитель») определяется подтверждением заказа Исполнителя или рабочими рапортами сервисного персонала.

2.2Задача сервисной службы при выезде на устранение неисправности – установить и устранить причину аварийного отключения или эксплуатационного сбоя.

Следует учитывать, что в зависимости от вида ремонта могут потребоваться дополнительные выезды.

2.3При необходимости документация на установку дополняется составлением протокола измерений или подробного контрольного списка.

2.4Основанием для выставления счёта служат заполнение печатного рабочего рапорта с указанием рабочего времени, включая время в пути, использованных материалов, а также подписание рапорта Заказчиком и сервисным техником.

3. Заключение договора

3.1Договор считается заключённым с получением письменного подтверждения Исполнителя (подтверждение заказа) или с явным принятием сервисных работ. Настоящие условия обязательны в определённой области применения. Иные условия Заказчика действительны только в том случае, если они явно и письменно приняты Исполнителем. Для действительности все соглашения и юридически значимые заявления сторон договора требуют письменной формы.

4. Техническая документация

4.1Каждая сторона договора сохраняет за собой все права на технические документы, которые она передала другой стороне. Получающая сторона признаёт эти права и не будет без предварительного письменного разрешения другой стороны полностью или частично делать документы доступными третьим лицам или использовать их вне цели, для которой они были ей переданы.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1Заказчик обязан полностью и точно указать выявленные им неполадки, повреждения или недостатки, а также объём сервисных работ, которые должен выполнить Исполнитель. Необходимая техническая документация предоставляется Заказчиком и передаётся Исполнителю бесплатно. Для выполнения сервисных работ Заказчик предоставляет необходимую инфраструктуру и обеспечивает возможность безопасного проведения работ, в частности свободный доступ к установке или её частям и к электрическому распределительному щиту (здесь особенно важно, чтобы распределительный щит перед началом работ можно было обесточить, т. е. отключить от токоведущих частей по всем полюсам, и исключить ошибочное повторное включение установки или её частей, на которых ведутся работы). Рабочее место персонала Исполнителя должно быть убрано и свободно для прохода; не должно быть разбросанных предметов, представляющих опасность травмирования для сервисного персонала.

5.2Экологически безопасная утилизация материалов является обязанностью Заказчика. Заказчик прямо указывает Исполнителю, если необходимо проявить особую осмотрительность в отношении его самого или третьих лиц, а также если необходимо соблюдать предписания или указания.

5.3Если согласованный срок не может быть соблюдён по причинам, за которые отвечает Заказчик, возникающие в связи с этим дополнительные расходы несёт Заказчик.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1Исполнитель обязуется выполнять сервисные работы профессионально силами квалифицированного персонала или поручать их выполнение третьим лицам. Исполнитель вправе отказаться от сервисных работ или прекратить их, если безопасность персонала не гарантирована или Заказчик не выполняет свои обязанности. При прекращении сервисных работ Заказчик обязан оплатить расходы пропорционально уже выполненному объёму работ.

7. Возражение (предупреждение)

7.1Результаты осмотра, а также устные или письменные заявления Исполнителя, сделанные Заказчику или его представителю относительно состояния, применения, безопасности и пригодности объекта обслуживания, равно как и высказанные сомнения относительно распоряжений, указаний или мер Заказчика либо иных фактических обстоятельств, считаются возражением (предупреждением) и освобождают Исполнителя от ответственности.

8. Срок выполнения

8.1Все сведения о сроках выполнения основаны на допущениях или оценках. Исполнитель обязуется своевременно принять все меры для соблюдения намеченных сроков выполнения.

9. Прерывание сервисных услуг – прекращённые сервисные услуги

9.1Сервисные услуги, как правило, выполняются без перерыва, за один приём. Если это невозможно по причинам, за которые не отвечают Исполнитель или наш сервисный персонал, Заказчик обязан нести возникающие в связи с этим дополнительные расходы, в частности на дополнительные поездки сервисного персонала туда и обратно. Это относится и к случаю, когда необходимо приобрести (запасные) части, необходимость в которых выявилась в ходе выполнения сервисных услуг и которые не имеются в наличии немедленно. Во всех этих случаях Исполнитель постарается завершить сервисную услугу как можно скорее, однако при возмещении дополнительных расходов.

9.2Исполнитель вправе на короткое время прервать текущую сервисную услугу, если задействованный сервисный персонал срочно требуется в другом месте (например, из-за острых, подлежащих немедленному устранению эксплуатационных сбоев у другого клиента), а немедленное оказание сервисной услуги у Заказчика не является необходимым. Возникающие в связи с этим дополнительные расходы несёт Исполнитель; требования Заказчика о возмещении ущерба из-за прерывания исключаются. Прерывание ограничивается необходимым минимумом.

9.3Если сервисные услуги не могут быть оказаны или оказаны полностью по причинам, относящимся к сфере ответственности Заказчика, Исполнитель вправе отказаться от договора, если, несмотря на разумный дополнительный срок, работы не могут быть продолжены.

9.4Если Исполнителю поручена сервисная услуга и она не может быть оказана, потому что

a) ошибка не может быть найдена, несмотря на соблюдение общепризнанных технических правил, или

b) (запасную) часть невозможно приобрести,

Заказчик обязан возместить понесённые нами расходы.

10. Цены

10.1Если не согласовано иное, сервисные работы оплачиваются по фактически оказанным услугам на основании расценок Исполнителя или третьих лиц. Время в пути, а также разумное время на подготовку и завершение после поездки считаются рабочим временем. Дорожные и транспортные расходы, гостиничные расходы, расходы на проживание (командировочные) и накладные расходы дополнительно выставляются Заказчику по факту, если они ещё не включены в объём поставки. Заказчик подтверждает выполненный объём работ подписанием соответствующих рапортов. Если Заказчик без причины не выдаёт подтверждение или выдаёт его несвоевременно, основанием для расчёта служат записи персонала Исполнителя.

10.2Требования о расторжении договора или уменьшении цены исключаются.

10.3Запасные части и принадлежности оплачиваются по фактическим затратам. Мелкие детали, чистящие средства и смазочные материалы: мелкие детали – паушально CHF 50.00

11. Рабочее время

11.1Нормальная еженедельная рабочая неделя, как правило, распределяется на 5 рабочих дней. Если по причинам, за которые Исполнитель не отвечает, приходится соблюдать более короткое рабочее время, оплачивается нормальное рабочее время.

При распределении рабочего времени персонал Исполнителя ориентируется на производственные условия Заказчика и местные обстоятельства. Нормальное ежедневное рабочее время (нормальное рабочее время) – с 07.00 до 17.00.

Часы, отработанные сверх нормального рабочего времени, оплачиваются со следующими надбавками за сверхурочную работу:

Дни	Время	Надбавка
Понедельник – пятница	17.00 – 20.00	25%
Понедельник – пятница	20.00 – 07.00	50%
Суббота	весь день	50%
Воскресенье и общие праздничные дни	весь день	100%

11.2Временем в пути считается время, затраченное на дорогу к месту сервисных работ и обратно.

12. Условия оплаты

12.1Если не согласовано иное, счета выставляются ежемесячно. Все суммы, причитающиеся Исполнителю, должны быть оплачены Заказчиком в течение 10 дней с даты выставления счёта. Исполнитель вправе при необходимости потребовать разумной предоплаты. Платежи должны производиться Заказчиком Исполнителю без каких-либо вычетов. Заказчик не вправе удерживать или сокращать платежи из-за претензий, требований или не признанных Исполнителем встречных требований. Платежи должны производиться и в том случае, если сервисные работы задерживаются или становятся невозможными по причинам, за которые Исполнитель не отвечает. При просрочке согласованных сроков оплаты без особого напоминания начисляются проценты за просрочку по обычной ставке.

13. Переход риска и страхование

13.1Страхование от ущерба любого рода является обязанностью Заказчика. Заказчик несёт риск повреждения или утраты обрабатываемых предметов во время выполнения работ либо во время необходимой транспортировки или хранения.

14. Гарантии и ответственность за недостатки

14.1Исполнитель предоставляет гарантию на запасные части только в объёме гарантии производителя или продавца. Более широкие гарантии подлежат письменному урегулированию в каждом отдельном случае.

14.2Парогенераторы, печи для сауны, ледогенераторы (Icecrusher), системы управления и т. п. являются относительно сложными техническими системами. Вполне возможно, что выявленная неисправность была устранена без недостатков, но установка тем не менее работает неправильно по иной, ещё не диагностированной причине. Выявление и устранение таких дальнейших неисправностей осуществляется не в рамках гарантийной ответственности – в частности, не бесплатно, – а на основании нового сервисного заказа.

14.3Из гарантийной ответственности исключаются повреждения установки, вызванные форс-мажором, ненадлежащим монтажом, несоблюдением указаний руководства по эксплуатации или вмешательством клиента либо третьих лиц, например ошибочным исполнением, не соответствующим актуальному уровню техники, или не одобренными Исполнителем запасными частями (оригинальные запасные части).

14.4Из гарантийной ответственности также исключаются детали и эксплуатационные материалы, подверженные техническому износу. Кроме того, исключается ответственность за коррозионные повреждения.

14.5Исполнитель снимает с себя гарантию, если клиент или третьи лица вносят изменения в установку или ремонтируют её без письменного согласия Исполнителя.

15. Ввод в эксплуатацию / приёмка

15.1При вводе машин и установок в эксплуатацию могут возникнуть непредвиденные сбои или недостатки. Риск последствий для работоспособности в результате сервисных работ, например потери настроек и т. п., несёт Заказчик.

15.2По окончании работ Заказчик обязан убедиться в их надлежащем выполнении и подписать представленный нами акт приёмки. Заказчик не вправе отказаться от приёмки из-за незначительных недостатков.

15.3Приёмка услуги считается состоявшейся с подписанием сервисного поручения, но не позднее повторного ввода в эксплуатацию и использования объекта обслуживания.

Заказчик обязан обеспечить присутствие при приёмке уполномоченного лица.

16. Ответственность

Исполнитель выполняет сервисные работы по поручению и за счёт Заказчика по своему лучшему разумению и совести, однако не несёт никакой ответственности за какой-либо ущерб, независимо от правового основания, за исключением случая, когда Заказчик сможет доказать грубую неосторожность или умысел. В частности, предъявление требований о возмещении косвенного ущерба, например простоя производства, утраты возможности использования, потери заказов, упущенной выгоды, а также возмещение ущерба иного рода прямо исключается. Это исключение ответственности не действует, если ему препятствует императивное право.

17. Исключение ответственности при сверлильных и долбёжных работах

Если Исполнителю поручено выполнение сверления, колонкового сверления или долбёжных работ, они производятся на риск Заказчика. Перед началом соответствующих работ Заказчик устно или с помощью планов сообщает о расположении и трассировке любых коммуникаций. Если надёжные данные о расположении и трассировке коммуникаций предоставить невозможно, Исполнитель отклоняет любые требования, связанные с восстановлением и устранением последующего ущерба.

18. Вывод из эксплуатации / блокировка установки

Исполнитель и его сервисный персонал вправе без ограничений вывести установку или её часть из эксплуатации и запретить её использование, если она не соответствует требованиям общественной эксплуатационной безопасности или имеет серьёзные недостатки, представляющие опасность для жизни и здоровья. Заказчик немедленно информируется об этом, а установка или её часть маркируется надписью «Не эксплуатировать». Исполнитель устанавливает защиту от повторного включения установки или её частей; она снимается, как только все недостатки устранены и опасность для жизни и здоровья отсутствует. Если Заказчик самостоятельно или через третьих лиц введёт в эксплуатацию установку или её части, заблокированные Исполнителем, он несёт полную ответственность, так как тем самым совершает грубую неосторожность. Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю требования о возмещении ущерба или иные требования о возмещении расходов в связи с выводом из эксплуатации. После восстановления общественной эксплуатационной безопасности Исполнитель вновь вводит установку или её часть в эксплуатацию и снимает все блокировки.

19. Действительность

Действует последняя редакция настоящих условий. Если отдельные положения полностью или частично недействительны или станут недействительными, это не затрагивает остальное содержание.

20. Подсудность и применимое право

Подсудность для Заказчика и для Исполнителя определяется местонахождением Исполнителя. Договор регулируется швейцарским правом.